{"id":6515,"date":"2016-05-19T16:15:28","date_gmt":"2016-05-19T16:15:28","guid":{"rendered":"http:\/\/billyscrashhelmets.co.uk\/ukstaging\/?page_id=6515"},"modified":"2020-03-20T15:04:18","modified_gmt":"2020-03-20T15:04:18","slug":"experience-using-sportsbikeshop","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/billyscrashhelmets.co.uk\/fr\/experience-using-sportsbikeshop\/","title":{"rendered":"Notre exp\u00e9rience d'utilisation de SportsBikeShop"},"content":{"rendered":"

Si nous recommandons un d\u00e9taillant, nous devons \u00eatre pr\u00eats \u00e0 joindre le geste \u00e0 la parole, n'est-ce pas ?<\/strong><\/p>\n

Nous avons donc command\u00e9 l'un de nos casques les mieux not\u00e9s, le HJC IS 17, aupr\u00e8s de Sports Bike Shop \u00e0 leur insu, afin de pouvoir en v\u00e9rifier les performances.<\/p>\n

Nous voulions \u00e9galement tester leur proc\u00e9dure de retour pour nous assurer qu'ils sont tout aussi heureux de r\u00e9gler les probl\u00e8mes que de prendre notre argent durement gagn\u00e9. Nous avons donc command\u00e9 une taille trop grande (XL) en sachant que nous devrions la retourner pour une taille L.<\/p>\n

Voici ce que nous avons trouv\u00e9 :<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Casque achet\u00e9 le 22 avril<\/strong> - 13 h 05 - le vendredi pr\u00e9c\u00e9dant un lundi f\u00e9ri\u00e9.<\/p>\n

Commande facile process en ligne avec suivi et frais de port gratuits (hourra !). J'ai command\u00e9 une taille trop grande pour tester les retours process.<\/p>\n

Initialement, la carte a \u00e9t\u00e9 refus\u00e9e (ma faute, je ne l'avais pas utilis\u00e9e depuis un certain temps et la banque l'a bloqu\u00e9e). Cependant, j'ai re\u00e7u un courriel de SBS m'informant que la carte avait \u00e9t\u00e9 refus\u00e9e.<\/p>\n

Une fois la carte de cr\u00e9dit d\u00e9bloqu\u00e9e, j'ai envoy\u00e9 un e-mail pour dire que ma carte \u00e9tait maintenant d\u00e9bloqu\u00e9e et ils ont rapidement confirm\u00e9 que la commande avait \u00e9t\u00e9 prise et que tout allait bien.<\/p>\n

Avant que la commande ne soit livr\u00e9e, j'ai re\u00e7u un courriel qui m'indiquait un cr\u00e9neau de livraison que je pouvais facilement modifier en ligne - j'ai choisi de me faire livrer un jour plus tard.<\/p>\n

Le casque a \u00e9t\u00e9 command\u00e9 vendredi apr\u00e8s-midi, il serait arriv\u00e9 Mardi 26 avril<\/strong> (encore une fois, le lundi \u00e9tait un jour f\u00e9ri\u00e9), de sorte qu'elle a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9e le mercredi 27 avril.<\/p>\n

\"Sportsbikeshop-livraison\"<\/a>
Votre livraison SBS Monsieur...<\/figcaption><\/figure>\n

Le casque avait l'air neuf, sans aucune marque de doigts. La bo\u00eete \u00e9tait solide et bien emball\u00e9e, tout \u00e9tait donc en ordre.<\/p>\n

J'avais choisi une taille trop grande pour pouvoir tester les retours process lorsque je l'ai \u00e9chang\u00e9e contre une taille plus petite. Il y avait des instructions de retour \u00e0 l'int\u00e9rieur de la bo\u00eete et je les ai suivies (c'est bien de voir que SBS est tr\u00e8s clair \u00e0 ce sujet).<\/p>\n

Je me suis rendu sur la page des retours du site web - j'ai choisi quelques options et j'ai cliqu\u00e9 sur le lien pour voir o\u00f9 se trouve le point de d\u00e9p\u00f4t du service de messagerie le plus proche (ou choisir son propre service de messagerie \u00e0 ses propres frais) - le retour par UPS co\u00fbte 0 \u00a3, c'est donc tr\u00e8s bien. J'ai rempli le formulaire et l'\u00e9cran m'indique qu'ils vont m'envoyer par e-mail un num\u00e9ro RMA et d'autres instructions dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/p>\n

Ils m'ont envoy\u00e9 un pdf que je devais imprimer et coller sur la bo\u00eete, en utilisant la bo\u00eete dans laquelle le casque a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 \u00e0 l'origine, et que je devais d\u00e9poser au point de d\u00e9p\u00f4t DPD le plus proche - il s'av\u00e8re - (un magasin local \u00e0 5 minutes).<\/p>\n

Sur le site web de SBS, si l'on regarde la commande, il y a maintenant deux commandes - le casque de remplacement appara\u00eet comme \u00e9tant en attente, mais avec le double du co\u00fbt. C'est probablement pour leur propre comptabilit\u00e9 interne et aucun montant suppl\u00e9mentaire n'a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9lev\u00e9.<\/p>\n

28 avril<\/strong>Le colis est d\u00e9pos\u00e9 par DPD au point de d\u00e9p\u00f4t no 1TP132.<\/p>\n

2 mai<\/strong> - J'ai re\u00e7u un courriel disant que le colis serait livr\u00e9 le mercredi 4 - mais que je pouvais le r\u00e9organiser si n\u00e9cessaire gr\u00e2ce aux liens contenus dans le courriel. Je l'ai report\u00e9 au lendemain.<\/p>\n

Leur site web indiquait qu'ils m'enverraient un courriel le jour m\u00eame pour m'indiquer un cr\u00e9neau d'une heure pour la livraison. Cela a tr\u00e8s bien fonctionn\u00e9. Tu peux aussi cliquer sur un lien \"suivre mon colis\" dans l'e-mail pour suivre le colis via une carte Google et voir le cr\u00e9neau de livraison final de 15 minutes !<\/p>\n

Tu peux aussi demander \u00e0 ce qu'on te livre chez un voisin, dans un endroit s\u00fbr ou \u00e0 ce qu'on vienne te chercher dans leur magasin. C'est incroyable.<\/p>\n

Casque de remplacement livr\u00e9 \u00e0 temps Jeudi 5 mai<\/strong> - 12h00<\/p>\n

 <\/p>\n

Dans l'ensemble<\/strong><\/p>\n

Tr\u00e8s impressionn\u00e9 par le service - tr\u00e8s rapide et excellentes communications par email. De plus, le fait que l'\u00e9change du casque n'entra\u00eene pas de frais suppl\u00e9mentaires - que ce soit pour renvoyer le casque ou pour le faire livrer \u00e0 nouveau - est tr\u00e8s appr\u00e9ciable. Bien recommand\u00e9. Cliquer ici pour visiter Sportsbikeshop soi-m\u00eame<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

If we’re going to recommend a retailer, then we ought to be prepared to put our money where our mouth is, right? So we ordered one of our top-rated crash helmets, the HJC IS 17, from Sports Bike Shop without them knowing, so we can check how well they perform. 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