Se vogliamo raccomandare un rivenditore, allora dobbiamo essere pronti a puntare su di lui, giusto?
Abbiamo quindi ordinato uno dei nostri caschi più votati, l'HJC IS 17, da Sports Bike Shop senza che loro lo sapessero, in modo da poterne verificare le prestazioni.
Volevamo anche testare la loro procedura di reso per assicurarci che fossero altrettanto felici di risolvere i problems e di prendere i nostri soldi duramente guadagnati. Quindi abbiamo ordinato una taglia troppo grande (XL) sapendo che avremmo dovuto restituirla per una taglia L.
Ecco cosa abbiamo trovato:
Casco acquistato il 22 aprile - Ore 13.05 - Venerdì precedente un lunedì festivo.
Facile ordinare process online con tracciabilità e spedizione gratuita (evviva!). Ordinato taglia troppo grande per testare i ritorni process.
Inizialmente la carta è stata rifiutata (per colpa mia, non era stata usata da un po' e la banca l'ha bloccata). Tuttavia, ho ricevuto un'e-mail da SBS che diceva che la carta era stata rifiutata.
Una volta sbloccata la carta di credito, ho inviato un'e-mail per comunicare che la mia carta era stata sbloccata e hanno rapidamente confermato che l'ordine era stato preso e che tutto era a posto.
Prima che l'ordine venisse consegnato, ho ricevuto un'e-mail che mi indicava una fascia oraria di consegna che potevo facilmente modificare online - ho scelto di farlo consegnare un giorno dopo.
Il casco è stato ordinato venerdì pomeriggio, sarebbe arrivato Martedì 26 aprile (anche in questo caso, il lunedì era un giorno festivo), quindi la consegna è avvenuta mercoledì 27 aprile.
Il casco sembrava nuovo di zecca, senza segni di dita. La scatola era robusta e ben confezionata, quindi tutto era come doveva essere.
Avevo scelto una taglia troppo grande per poter testare i loro resi process quando li ho scambiati con una taglia più piccola. All'interno della scatola c'erano le istruzioni per la restituzione e le ho seguite (è bello vedere che SBS è stata molto chiara al riguardo).
Ho visitato la pagina del sito dedicata ai resi - ho scelto un paio di opzioni e ho fatto clic sul link per vedere dove si trova il punto di consegna del corriere più vicino (o scegliere il proprio corriere a spese proprie) - il reso UPS costa 0 sterline, quindi è fantastico. Ho inviato il modulo e la schermata mi dice che a breve mi invieranno via e-mail un numero RMA e ulteriori istruzioni.
Mi hanno inviato un pdf che ho dovuto stampare e attaccare alla scatola, utilizzando la scatola in cui il casco è arrivato originariamente, e consegnare al punto di consegna DPD più vicino (un negozio locale a 5 minuti di distanza).
Sul sito web di SBS, se si guarda all'ordine, ora ci sono due ordini: il casco sostitutivo risulta in sospeso, ma con un costo doppio. Questo probabilmente per la loro contabilità interna e non è stato prelevato alcun importo aggiuntivo.
28 aprile, consegnato con DPD drop off point no proempi.
2 maggio - Ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che sarebbe stato consegnato mercoledì 4, ma che avrei potuto riorganizzarlo se necessario tramite i link contenuti nell'e-mail. Ho riorganizzato la consegna il giorno dopo.
Il loro sito web diceva che il giorno stesso mi avrebbero mandato un'e-mail per dirmi a un'ora di distanza quando sarebbe stato consegnato. Questo ha funzionato bene. È anche possibile fare clic su un link "segui il mio pacco" nell'e-mail per seguire il pacco tramite una mappa di Google e vedere effettivamente la fascia oraria di consegna finale di 15 minuti!
Si può anche chiedere di consegnare a un vicino, in un luogo sicuro o di ritirare presso il loro negozio. Incredibile.
Casco sostitutivo consegnato in perfetto orario Giovedì 5 maggio - 12:00
In generale
Sono rimasto molto colpito dal servizio, molto rapido e con ottime comunicazioni via e-mail. Inoltre, il fatto che la sostituzione del casco non abbia comportato alcun costo aggiuntivo, né per la restituzione del casco né per la riconsegna. Consigliato. Clicca qui per visitate voi stessi l'Sportsbikeshop.
