Si vamos a recomendar a un minorista, debemos estar dispuestos a poner nuestro dinero donde está nuestra boca, ¿verdad?
Así que pedimos uno de nuestros cascos mejor valorados, el HJC IS 17, a Sports Bike Shop sin que ellos lo supieran, para poder comprobar su rendimiento.
También queríamos poner a prueba su procedimiento de prode devoluciones para asegurarnos de que están tan contentos de solucionar problemas como de aceptar nuestro dinero duramente ganado. Así que pedimos una talla más grande (XL) sabiendo que tendríamos que devolverla por una talla L.
Esto es lo que hemos encontrado:
Casco comprado el 22 de abril - 13.05 h - Viernes anterior a un lunes festivo.
Pedidos process fáciles en línea con seguimiento y gastos de envío gratuitos (¡hurra!). Tamaño ordenado demasiado grande para probar devoluciones process.
Inicialmente, la tarjeta fue rechazada (culpa mía, no se había utilizado en un tiempo por lo que el banco puso un bloqueo en él). Sin embargo, recibí un correo electrónico de SBS diciendo que la tarjeta había sido rechazada.
Una vez desbloqueada la tarjeta de crédito, envié un correo electrónico para decir que mi tarjeta ya estaba desbloqueada y rápidamente me confirmaron que el pedido había sido aceptado y todo estaba bien.
Antes de la entrega del pedido, recibí un correo electrónico en el que se me indicaba una franja horaria de entrega que podía modificar fácilmente en línea.
Casco fue ordenado viernes por la tarde, habría llegado Martes 26 de abril (de nuevo, el lunes era festivo), así que en realidad se entregó el miércoles 27 de abril.
El casco parecía nuevo, sin marcas de dedos. La caja era resistente y estaba bien empaquetada, así que todo estaba como debía.
Había elegido una talla demasiado grande para poder probar sus devoluciones process cuando la cambié por una talla más pequeña. Había instrucciones de devolución dentro de la caja, así que las seguí (es bueno ver que SBS es muy sincera al respecto).
He visitado la página de devoluciones del sitio web, he elegido un par de opciones y he hecho clic en el enlace para ver cuál es el punto de entrega de mensajería más cercano (o elegir tu propio servicio de mensajería a tu cargo). Envié el formulario y la pantalla me dice que en breve me enviarán por correo electrónico un número RMA y más instrucciones.
Me enviaron un pdf que tuve que imprimir y pegar en la caja, utilizando la caja en la que venía originalmente el casco, y que tenía que dejar en el punto de entrega de DPD más cercano (una tienda local a 5 minutos).
En el sitio web de SBS, si miras el pedido, ahora tiene dos pedidos: el casco de sustitución aparece como pendiente, pero con el doble de coste. Esto es probbably para su propia contabilidad interna y no se tomó ninguna cantidad extra.
28 de abril, entregado con DPD punto de entrega no problems.
2 de mayo - Recibí un correo electrónico que decía que se entregaría el miércoles 4, pero que podía reorganizarlo si era necesario a través de los enlaces de su correo electrónico. Se ha cambiado al día siguiente.
En su sitio web decían que me enviarían un correo electrónico ese mismo día para indicarme la hora de entrega. Funcionó bien. También puedes hacer clic en el enlace "Seguir mi paquete" del correo electrónico para seguir el paquete a través de un mapa de Google y ver el plazo de entrega de 15 minutos.
También puedes pedir que te lo entreguen en casa de un vecino, en un lugar seguro o recogerlo en su tienda. Increíble.
Casco de repuesto entregado a tiempo Jueves 5 de mayo - 12h00
En general
Muy impresionado con el servicio, muy rápido y buena comunicación por correo electrónico. También es genial que el cambio del casco no supusiera ningún coste adicional, ni la devolución del casco ni el reenvío del mismo. Muy recomendable. Haga clic aquí para visite Sportsbikeshop usted mismo.
