Si nous recommandons un détaillant, nous devons être prêts à joindre le geste à la parole, n'est-ce pas ?
Nous avons donc commandé l'un de nos casques les mieux notés, le HJC IS 17, auprès de Sports Bike Shop à leur insu, afin de pouvoir en vérifier les performances.
Nous voulions également tester leur procédure de retour pour nous assurer qu'ils sont tout aussi heureux de régler les problèmes que de prendre notre argent durement gagné. Nous avons donc commandé une taille trop grande (XL) en sachant que nous devrions la retourner pour une taille L.
Voici ce que nous avons trouvé :
Casque acheté le 22 avril - 13 h 05 - le vendredi précédant un lundi férié.
Commande facile process en ligne avec suivi et frais de port gratuits (hourra !). J'ai commandé une taille trop grande pour tester les retours process.
Initialement, la carte a été refusée (ma faute, je ne l'avais pas utilisée depuis un certain temps et la banque l'a bloquée). Cependant, j'ai reçu un courriel de SBS m'informant que la carte avait été refusée.
Une fois la carte de crédit débloquée, j'ai envoyé un e-mail pour dire que ma carte était maintenant débloquée et ils ont rapidement confirmé que la commande avait été prise et que tout allait bien.
Avant que la commande ne soit livrée, j'ai reçu un courriel qui m'indiquait un créneau de livraison que je pouvais facilement modifier en ligne - j'ai choisi de me faire livrer un jour plus tard.
Le casque a été commandé vendredi après-midi, il serait arrivé Mardi 26 avril (encore une fois, le lundi était un jour férié), de sorte qu'elle a été livrée le mercredi 27 avril.
Le casque avait l'air neuf, sans aucune marque de doigts. La boîte était solide et bien emballée, tout était donc en ordre.
J'avais choisi une taille trop grande pour pouvoir tester les retours process lorsque je l'ai échangée contre une taille plus petite. Il y avait des instructions de retour à l'intérieur de la boîte et je les ai suivies (c'est bien de voir que SBS est très clair à ce sujet).
Je me suis rendu sur la page des retours du site web - j'ai choisi quelques options et j'ai cliqué sur le lien pour voir où se trouve le point de dépôt du service de messagerie le plus proche (ou choisir son propre service de messagerie à ses propres frais) - le retour par UPS coûte 0 £, c'est donc très bien. J'ai rempli le formulaire et l'écran m'indique qu'ils vont m'envoyer par e-mail un numéro RMA et d'autres instructions dans les plus brefs délais.
Ils m'ont envoyé un pdf que je devais imprimer et coller sur la boîte, en utilisant la boîte dans laquelle le casque a été livré à l'origine, et que je devais déposer au point de dépôt DPD le plus proche - il s'avère - (un magasin local à 5 minutes).
Sur le site web de SBS, si l'on regarde la commande, il y a maintenant deux commandes - le casque de remplacement apparaît comme étant en attente, mais avec le double du coût. C'est probablement pour leur propre comptabilité interne et aucun montant supplémentaire n'a été prélevé.
28 avrilLe colis est déposé par DPD au point de dépôt no 1TP132.
2 mai - J'ai reçu un courriel disant que le colis serait livré le mercredi 4 - mais que je pouvais le réorganiser si nécessaire grâce aux liens contenus dans le courriel. Je l'ai reporté au lendemain.
Leur site web indiquait qu'ils m'enverraient un courriel le jour même pour m'indiquer un créneau d'une heure pour la livraison. Cela a très bien fonctionné. Tu peux aussi cliquer sur un lien "suivre mon colis" dans l'e-mail pour suivre le colis via une carte Google et voir le créneau de livraison final de 15 minutes !
Tu peux aussi demander à ce qu'on te livre chez un voisin, dans un endroit sûr ou à ce qu'on vienne te chercher dans leur magasin. C'est incroyable.
Casque de remplacement livré à temps Jeudi 5 mai - 12h00
Dans l'ensemble
Très impressionné par le service - très rapide et excellentes communications par email. De plus, le fait que l'échange du casque n'entraîne pas de frais supplémentaires - que ce soit pour renvoyer le casque ou pour le faire livrer à nouveau - est très appréciable. Bien recommandé. Cliquer ici pour visiter Sportsbikeshop soi-même.
