Wenn wir einen Händler empfehlen, dann sollten wir auch bereit sein, unseren Worten Taten folgen zu lassen, oder?
Also haben wir einen unserer am besten bewerteten Sturzhelme, den HJC IS 17, bei Sports Bike Shop bestellt, ohne dass sie davon wussten, damit wir prüfen können, wie gut sie funktionieren.
Außerdem wollten wir das pro-Verfahren für Rücksendungen testen, um sicherzugehen, dass sie sich genauso gerne um pro-Fehler kümmern wie um unser hart verdientes Geld. Also haben wir zunächst eine Nummer zu groß bestellt (XL), weil wir wussten, dass wir es gegen eine Größe L eintauschen müssen.
Hier ist, was wir gefunden haben:
Helm gekauft 22. April - 13.05 Uhr - Freitag vor einem Feiertag am Montag.
Einfache Bestellung process online mit Tracking und kostenloses Porto (hurra!). Bestellte Größe zu groß, um zu testen, kehrt process.
Zunächst wurde die Karte abgelehnt (meine Schuld, ich hatte sie eine Weile nicht benutzt, also hat die Bank sie gesperrt). Ich habe jedoch eine E-Mail von SBS erhalten, die besagt, dass die Karte abgelehnt wurde.
Nachdem die Sperrung der Kreditkarte aufgehoben wurde, schickte ich eine E-Mail, um mitzuteilen, dass meine Karte nun freigegeben wurde, und sie bestätigten schnell, dass die Bestellung angenommen wurde und alles in Ordnung war.
Bevor die Bestellung geliefert werden sollte, erhielt ich eine E-Mail, in der mir ein Zeitfenster für die Lieferung genannt wurde, das ich leicht online ändern konnte - ich entschied mich für eine Lieferung einen Tag später.
Helm wurde Freitag nachmittag bestellt, wäre angekommen Dienstag, 26. April (auch hier war der Montag ein Feiertag), so dass die Lieferung tatsächlich am 27. April erfolgte.
Helm sah ganz neu ohne Fingerabdrücke. Die Box war stark und gut verpackt, so war alles, wie es sein sollte.
Ich hatte eine Nummer zu groß gewählt, damit ich die Rücksendung process testen konnte, als ich sie gegen eine kleinere Größe eintauschte. In der Verpackung befanden sich Anweisungen für die Rücksendung, die ich befolgte (gut zu sehen, dass SBS sehr offen über alles ist).
Ich besuchte die Seite für Rücksendungen auf der Website - wählte einige Optionen aus und klickte auf den Link, um zu sehen, wo sich die nächstgelegene Kurierstelle befindet (oder wählen Sie Ihren eigenen Kurier auf eigene Kosten) - die UPS-Rücksendung kostet £0, also ist das großartig. Ich habe das Formular ausgefüllt, und der Bildschirm sagt mir, dass sie mir in Kürze eine RMA-Nummer und weitere Anweisungen per E-Mail schicken werden.
Sie schickten mir eine PDF-Datei, die ich ausdrucken und auf die Schachtel kleben musste, wobei ich die Schachtel verwenden musste, in der der Helm ursprünglich geliefert wurde, und die ich bei der nächstgelegenen - wie sich herausstellte - DPD-Abgabestelle abgeben musste (ein lokales Geschäft in 5 Minuten Entfernung).
Auf der SBS-Website sind jetzt zwei Bestellungen aufgeführt - der Ersatzhelm wird als ausstehend angezeigt, aber die Kosten sind doppelt so hoch. Dies ist prowahrscheinlich für ihre eigene interne Buchhaltung und kein zusätzlicher Betrag wurde genommen.
28. April, abgegeben mit DPD Abgabestelle Nr. problems.
2. Mai - Ich habe eine E-Mail erhalten, in der es hieß, dass die Lieferung am 4. Mittwoch erfolgen würde, ich aber bei Bedarf über die Links in der E-Mail einen neuen Termin vereinbaren könne. Umgestellt auf den Tag danach.
Auf ihrer Website hieß es, sie würden mir noch am selben Tag eine E-Mail schicken, um mir mitzuteilen, wann die Lieferung erfolgen würde. Das hat gut funktioniert. Man kann auch auf den Link "Meinem Paket folgen" in der E-Mail klicken, um das Paket über eine Google-Karte zu verfolgen und die letzten 15 Minuten der Zustellung zu sehen!
Sie können auch darum bitten, die Ware bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort abzugeben oder sie in einem Abholshop abzuholen. Erstaunlich.
Ersatzhelm pünktlich geliefert Donnerstag, 5. Mai - 12 Uhr
Insgesamt
Sehr beeindruckt von dem Service - sehr schnell und gute Kommunikation per E-Mail. Auch wirklich toll, dass der Umtausch des Helms keine zusätzlichen Kosten verursachte - entweder Rücksendung des Helms oder erneute Zustellung. Sehr empfehlenswert. Hier klicken für Sportsbikeshop selbst besuchen.
