En plus de vérifier l'efficacité d'un détaillant en consultant une série de sites d'évaluation en ligne, nous aimons tester leur efficacité en passant nous-mêmes commande.
Pour GetGeared, il s'agissait simplement d'un insert antibuée Pinlock que nous avons commandé.
Le site internet de Get Geared n'est pas le plus facile à naviguer et parfois les données du produit pro laissent à désirer. J'ai choisi un Pinlock transparent pour mon Caberg Duke, qui dépassait le prix de 25 £ pour la livraison gratuite. En ligne, la page me donnait deux prix, l'un moins cher que l'autre d'une livre, ce qui était un peu bizarre !
J'ai ajouté le Pinlock à mon panier et bien sûr, le prix était de 33,99 £ (le prix le plus élevé) et j'avais la possibilité de payer par carte de crédit ou par Paypal. J'ai choisi la carte de crédit - j'ai ensuite accédé à un écran où je pouvais m'inscrire sur le site ou poursuivre ma commande en tant qu'invité sans m'inscrire - j'ai choisi de m'inscrire.
Il s'agissait d'un process assez simple. J'ai ensuite eu le choix entre la livraison gratuite par Royal Mail Tracked Economy ou des tas d'autres options de livraison plus rapide moyennant un coût. J'ai évidemment choisi la livraison gratuite.
Si tu commandes du matériel pour moins de 25 euros et que tu choisis de commander par PayPal, tu devras te connecter à PayPal avant de choisir la méthode de livraison (et d'ajouter le coût au total), ce qui est un peu ennuyeux parce que je pensais que la livraison était gratuite - ce n'est pas le cas !
Pour ma commande de casque, j'ai payé par carte de crédit et la commande a été passée Vendredi 22 juillet à 11h40.
Une fois la commande passée, j'ai pu cliquer sur "mon compte" sur le site web pour suivre ma commande, ce qui était une bonne chose.
J'ai reçu des e-mails de confirmation de commande, puis un e-mail bizarre disant qu'une partie de ma commande était en rupture de stock, alors que je n'avais commandé qu'un seul article ! Cela dit, il y avait une option pour envoyer une partie de la commande, j'ai donc cliqué dessus et ils ont confirmé qu'ils enverraient ce qu'ils avaient en stock. Bizarre. Encore une fois.
Vendredi 16 heures. J'ai reçu le deuxième des deux courriels "comment s'est passée votre expérience d'achat" - et un autre disant que ma commande avait été expédiée et qu'elle devait arriver dans les 48 heures. Je suppose que ce sera lundi, puisque nous sommes vendredi.
J'ai ensuite essayé de voir à nouveau "mon compte" sur leur site web, mais le fait de cliquer dessus n'a rien donné. Même en cliquant sur "login" puis sur mon compte, rien ne s'est passé. Heureusement, il y a un lien de "suivi" sur l'e-mail d'expédition qu'ils ont envoyé - mais malheureusement, le site de Royal Mail a indiqué qu'il ne reconnaissait pas la référence de suivi ! Échec du suivi !
Lorsque j'ai réussi à me connecter à la page des comptes de GetGeared (Dieu sait comment !), il a été indiqué qu'il avait été expédié.
J'ai vérifié à nouveau le dimanche à 10 heures et le lien de suivi sur la page des comptes de GetGeared a fonctionné et le tracker de Royal Mail a indiqué qu'il était au centre de courrier de Leeds - il va donc dans la bonne direction !
Lundi 25 juillet à 11h20 et le Pinlock a été livré par le postier - le bon Pinlock et tout allait bien.
Dans l'ensemble, la commande et la livraison ont été parfaites et le produit a été livré rapidement. C'est juste que tous les autres éléments - le suivi, la connexion au compte, la tarification en ligne - ne l'étaient pas. Compte tenu de cela, nous continuerons à les recommander, mais nous leur ferons part de leurs commentaires sur la façon dont ils doivent s'améliorer. Il semblerait que leur site doive être mis à jour prochainement et nous espérons qu'ils résoudront leurs problèmes techniques à ce moment-là.
