Nous étions particulièrement désireux de tester l'achat d'un casque de protection auprès de FC-Moto, principalement parce que nous sommes basés en Angleterre et qu'ils se trouvent en Allemagne.
Comme d'habitude, nous allions également tester les retours process pour voir comment ils gèrent le remplacement du casque par une taille différente et évaluer les coûts et les délais d'exécution.
Nous sommes donc allés sur leur site web et avons commandé l'un de nos casques modulaires les mieux notés, le Caberg Duke, en prenant bonne note de leurs délais d'expédition qui sont beaucoup plus longs que ceux de la plupart des détaillants (5-7 jours est normal mais peut aller jusqu'à 10 jours au plus fort de la saison de conduite !)
Voici ce qui s'est passé :
Casque commandé le 22 avril vers 14 heures.
Ajout du casque au panier - les frais de port s'élevaient immédiatement à £3.86, mais ils sont passés à £6.23 plus tard dans le processus process lorsque nous avons choisi la méthode de livraison.
Remarque : il a été difficile de trouver le Royaume-Uni dans l'énorme menu déroulant des pays, mais il est là si vous persistez !
Le total s'élève à £126.80 ou €160.89.
Lors du paiement, j'ai été redirigé vers un site de paiement https tiers - Wirecard - pour effectuer la transaction, mais tout s'est déroulé sans problème.
Par 27 avril 15 h 50 - Le statut de ma commande en ligne n'avait toujours pas changé (connectez-vous à votre compte FC-Moto pour le voir), j'ai donc envoyé un e-mail pour demander ce qu'il en était. Ils ne m'ont pas répondu directement, mais j'ai commencé à recevoir des courriels m'informant que ma commande avait été expédiée. Il semble que je les ai prodés à l'action, cependant, pour leur donner raison, j'étais encore dans le délai d'expédition indiqué.
Remarque : les courriels de mise à jour sont envoyés en anglais, mais la plupart des autres textes standard sont en allemand, ce qui n'est pas très pratique.
Le casque a été livré Vendredi 29 avril vers midi - il a été livré dans une boîte simple avec la boîte du casque se déplaçant à l'intérieur sans matériel d'emballage pour le fixer - ce n'est pas idéal mais le casque était bien à l'intérieur de la boîte du casque de marque.
Cela signifie qu'il a fallu 7 jours entre la commande et la livraison, ce qui correspond aux délais de livraison annoncés pour le FC-Moto.
Pour retourner le casque pour un échange avec le FC-Moto, tu as 14 jours pour le retourner sans raison.
J'ai donc téléchargé leur formulaire de retour pdf pour commencer le process. Cependant, le fait de cliquer sur le lien de l'e-mail pour les informer que je vais renvoyer le colis n'a pas fonctionné. De plus, le formulaire de retour PDF est rédigé dans un anglais douteux, ce qui fait que tout n'est pas très clair. Cependant, j'ai envoyé un e-mail via la page de contact de leur site web et j'ai imprimé et rempli le formulaire du mieux que j'ai pu, puis je l'ai inclus dans la boîte.
Pour le FC-Moto, les frais de retour sont à la charge du client.
Hermes a proposé 11,34 £ TTC - mais j'ai souscrit l'assurance optionnelle pour un casque de 130 £, ce qui représente un coût supplémentaire de 5,50 £.
Le total s'élève à 17,94 livres sterling avec la TVA - si mes calculs sont exacts - pour le renvoyer par l'intermédiaire d'Hermes le 3 mai.
Le 11 mai, je n'avais pas eu de réponse pour savoir s'ils avaient bien reçu ma commande, j'ai donc envoyé un e-mail pour savoir où en était ma commande. Comme ils n'ont pas répondu, j'ai envoyé un nouvel e-mail le 13 mai. Cette fois-ci, on m'a répondu rapidement qu'ils avaient expédié le produit de remplacement et que je devais recevoir un code de suivi par courriel.
Le retour a été livré cinq jours plus tard par DH avec suivi, arrivée le 18 mai. Le casque était manifestement neuf et accompagné de tous les accessoires prévus.
Dans l'ensemble
Même si les délais étaient conformes à ceux indiqués sur le site web, le retour a semblé prendre beaucoup de temps. La première livraison a pris 7 jours, ce qui est acceptable, mais les 15 jours de voyage aller-retour pour renvoyer le mauvais casque et en recevoir un nouveau m'ont semblé longs. Si tu veux obtenir ton casque rapidement, j'essaierais l'un de nos autres revendeurs recommandés - mais si tu n'es pas pressé et que tu veux choisir parmi une large gamme de casques, FC-Moto sera à la hauteur. Il faut juste être patient !
Quelqu'un sait-il pourquoi les prix de FC Moto sont si bas ? Je ne sais pas si c'est le cas, mais je ne sais pas si c'est le cas, mais je ne sais pas non plus si c'est le cas.
Les prix de l'immobilier sont très élevés, les prix de l'immobilier sont très élevés, les prix de l'immobilier sont très élevés, les prix de l'immobilier sont très élevés, les prix de l'immobilier sont très élevés, les prix de l'immobilier sont très élevés, les prix de l'immobilier sont très élevés, les prix de l'immobilier sont très élevés, les prix de l'immobilier sont très élevés, les prix de l'immobilier sont très élevés, les prix de l'immobilier sont très élevés, les prix de l'immobilier sont très élevés
Merci Andy, j'ai ajouté une note en haut de la page. Si tu achètes juste un casque, ils ne devraient pas ajouter de TVA puisque les casques sont exempts de TVA, bien qu'ils puissent ajouter des droits d'importation et des frais administratifs si tu achètes quelque chose en provenance d'Europe. Boo.
J'ai commandé aujourd'hui un casque et une visière chez fc-moto. On va voir combien de temps cela va prendre pour être livré ici en Malaisie.
Je me demande si cela sera aussi facile pour l'Afrique du Sud ? Par rapport à nos prix, leurs prix sont bien plus bas, même en incluant les frais de port finaux.
J'aimerais savoir comment tu t'en sors, Ben !
Hey Ben, j'ai aussi commandé chez FC car leurs prix sont bien meilleurs qu'ici dans la RSA ensoleillée. Malheureusement, j'ai commandé le 23 janvier et je n'ai toujours pas eu de réponse de leur part quant à la date d'expédition....apparamment, d'après de nombreux commentaires, leur service est minable et les délais d'expédition sont interminables. Je n'ai pas encore reçu de réponse de leur part, mais je n'ai toujours pas reçu de réponse de leur part.
François, j'aimerais savoir comment cela s'est passé.
J'ai commandé un Scorpion EXO R1 le 08/03/2021. La communication par email est inexistante.
Mais lorsque j'ai appelé la hotline le lendemain, j'ai parlé à un agent en quelques minutes, il m'a aidé rapidement, m'a donné mon numéro de suivi DHL et a répondu à toutes mes questions.
Nous verrons ce qu'il en est.
Comment s'est déroulée votre commande, Carl ?