Eravamo particolarmente interessati a testare l'acquisto di un casco di protezione da FC-Moto, soprattutto perché la nostra sede è in Inghilterra e loro in Germania, quindi eravamo interessati a vedere quanto tempo ci sarebbe voluto.
Come di consueto, avremmo anche testato i loro resi process per vedere come gestiscono la sostituzione del casco con una taglia diversa e per capire i costi e i tempi di consegna.
Abbiamo quindi visitato il loro sito web e ordinato uno dei nostri caschi modulari meglio valutati, l'Caberg Duke, tenendo conto dei tempi di spedizione dichiarati, che sono molto più lunghi rispetto alla maggior parte dei rivenditori (5-7 giorni è normale, ma può arrivare a 10 giorni in piena stagione di guida).
Ecco cosa è successo:
Casco ordinato il 22 aprile intorno alle 14:00.
Abbiamo aggiunto l'elmetto al carrello: le spese di spedizione sono risultate immediatamente pari a 3,86 sterline, ma sono aumentate a 6,23 sterline più avanti nel process, quando abbiamo scelto il metodo di consegna.
Nota: è stato difficile trovare il Regno Unito nell'enorme menu a tendina dei paesi, ma è lì se si persiste!
Il totale è stato di 126,80 sterline o 160,89 euro.
Al momento del check-out, mi ha portato su un sito di pagamento https di terze parti, Wirecard, per condurre la transazione, ma tutto è andato liscio.
Da 27 aprile Ore 15.50 - lo stato del mio ordine online non era ancora cambiato (accedi al tuo account FC-Moto per vederlo), quindi ho inviato un'e-mail per chiedere informazioni sull'ordine. Non mi hanno risposto direttamente, ma ho iniziato a ricevere e-mail che dicevano che il mio ordine era stato spedito. Sembra che io li abbia proddedicati all'azione, anche se, per dar loro ragione, ero ancora nei tempi di spedizione dichiarati.
Nota: le loro e-mail di aggiornamento vengono inviate con testo in inglese, ma la maggior parte del testo standard è in tedesco, il che non è il massimo.
Il casco è stato consegnato Venerdì 29 aprile verso mezzogiorno - è arrivato in una scatola semplice con la scatola del casco che si muoveva all'interno senza materiali di imballaggio per fissarla - non è l'ideale, ma il casco stava bene all'interno della scatola del casco di marca.
Ciò significa che ci sono voluti 7 giorni dall'ordine alla consegna, il che è in linea con i tempi di consegna dichiarati da FC-Moto.
Per restituire il casco per un cambio con FC-Moto, avete 14 giorni di tempo per restituirlo senza motivo.
Ho quindi scaricato il modulo di reso in formato pdf per avviare l'process. Tuttavia, facendo clic sul link dell'e-mail per comunicare che avrei restituito il pacco, non ha funzionato. Inoltre, il modulo di reso in formato PDF è in un inglese poco chiaro, quindi non tutto è chiaro. Tuttavia, ho inviato un'e-mail attraverso la pagina dei contatti sul loro sito web, ho stampato e compilato il modulo nel miglior modo possibile e l'ho inserito nella confezione.
Con FC-Moto, è necessario pagare la spedizione di ritorno.
Hermes ha quotato 11,34 sterline IVA inclusa - ma ho stipulato l'assicurazione opzionale per un casco da 130 sterline, con un sovrapprezzo di 5,50 sterline.
Il totale è stato di 17,94 sterline con l'IVA - se i miei calcoli sono giusti - per restituirlo via Hermes su 3 maggio.
L'11 maggio non avevo ancora ricevuto una risposta per sapere se l'avevano ricevuta bene, così ho inviato un'e-mail per conoscere lo stato del mio ordine. Non mi hanno risposto, quindi ho inviato un'altra e-mail il 13 maggio. Questa volta mi hanno risposto rapidamente che avevano spedito il prodotto sostitutivo, dicendomi che avrei dovuto ricevere un codice di tracciamento via e-mail.
Il reso è stato consegnato cinque giorni dopo tramite DH tracciabile, in arrivo il 18 maggio. Il casco era ovviamente nuovo e fornito con tutti gli accessori previsti.
In generale
Anche se i tempi erano in linea con quelli indicati sul sito web, la restituzione sembrava richiedere molto tempo. La prima consegna ha richiesto 7 giorni, il che era accettabile, ma i 15 giorni di viaggio di andata e ritorno per restituire il casco sbagliato e ricevere quello nuovo sono sembrati lunghi. Se volete ricevere il vostro casco in tempi brevi, proverei uno degli altri rivenditori consigliati, ma se non avete fretta e volete un'ampia gamma di caschi tra cui scegliere, FC-Moto è la soluzione giusta. Bisogna solo avere un po' di pazienza!
Qualcuno sa come mai i prezzi di FC Moto sono così bassi? Una giacca Carhartt è sospettosamente a buon mercato rispetto a qualsiasi altro posto, sembra strano.
Scusate il ritardo, ma credo che vi siate persi qualcosa, provate a ordinare qualcosa che supera le 150 sterline e avrete una storia completamente diversa, a causa delle tasse e dell'IVA che non vi dicono, e poi provate a restituire la merce e a farvela sostituire, il costo sale alle stelle.
Grazie Andy, ho aggiunto una nota in cima alla pagina. Se stai acquistando solo un casco, non dovrebbero aggiungere l'IVA in quanto i caschi sono esenti da IVA, anche se potrebbero aggiungere dazi all'importazione e spese amministrative se acquisti qualcosa dall'Europa. Boo.
Ho ordinato oggi un casco e una visiera da fc-moto. Vediamo quanto tempo ci vorrà per la consegna qui in Malesia.
Mi chiedo se questo sarà così omogeneo per il Sud Africa? Rispetto ai nostri prezzi, i loro prezzi sono molto più bassi, anche con le spese di spedizione finale incluse.
Mi piacerebbe sapere come te la cavi, Ben!
Ciao Ben, anch'io ho ordinato da FC perché i loro prezzi sono molto più convenienti che qui nella soleggiata RSA. Sfortunatamente, ho ordinato il 23 gennaio, e non ho ancora ricevuto risposta da loro su quando la spedizione avrà luogo....apparentemente da molte recensioni, il loro servizio fa schifo e i tempi di spedizione sono eterni. Tenendo i pollici non ho bisogno di segnalarli alla mia banca come frode.
Francois, mi piacerebbe sapere come è andata.
Ho ordinato un Scorpion EXO R1 il 08/03/2021. La comunicazione via e-mail è inesistente.
Ma quando ho telefonato alla hotline il giorno dopo, ho parlato con un agente in pochi minuti, che mi ha aiutato rapidamente e mi ha fornito il numero di tracking DHL e ha risposto a tutte le mie domande.
Vedremo come andrà...
Come sono andate le cose con il tuo ordine Carl?