Teníamos especial interés en probar la compra de un casco de seguridad de FC-Moto, sobre todo porque tenemos nuestra sede en Inglaterra y ellos están en Alemania, así que nos interesaba saber cuánto tardarían.
Como de costumbre, también íbamos a probar sus devoluciones process para ver qué tal gestionan la sustitución del casco por otra talla y averiguar los costes y plazos de entrega.
Así que entramos en su página web y pedimos uno de nuestros cascos modulares mejor valorados, el Caberg Duke, teniendo muy en cuenta sus plazos de entrega, que son mucho más largos que los de la mayoría de los distribuidores (lo normal es de 5 a 7 días, pero pueden ser hasta 10 días en plena temporada de conducción).
Esto es lo que ocurrió:
Casco pedido el 22 de abril sobre las 14.00 horas.
Al añadir el casco a la cesta, los gastos de envío ascendieron inmediatamente a 3,86 ¤, pero aumentaron a 6,23 ¤ más adelante en el process cuando elegimos el método de envío.
Nota: ha sido difícil encontrar el Reino Unido en el enorme menú desplegable de países, pero lo encontrarás si insistes.
El total ascendió a 126,80 libras o 160,89 euros.
Al pasar por caja, me llevó a un sitio de pago https de terceros, Wirecard, para realizar la transacción, pero todo fue como la seda.
Por 27 de abril 15.50: El estado de mi pedido en línea aún no había cambiado (accede a tu cuenta FC-Moto para verlo), así que les envié un correo electrónico para preguntarles por el pedido. No me respondieron directamente, pero empecé a recibir correos electrónicos diciendo que mi pedido había sido enviado. Parece que prod les he puesto en acción, aunque, para darles su merecido, todavía estaba dentro del plazo de envío indicado.
Nota: sus correos electrónicos de actualización se envían con texto en inglés, pero la mayor parte del resto del texto estándar está en alemán, lo que no es muy bueno.
El casco fue entregado Viernes 29 de abril Alrededor del mediodía, llegó en una caja normal con la caja del casco moviéndose por el interior sin material de embalaje para asegurarla, no es lo ideal, pero el casco estaba bien dentro de la caja del casco de marca.
Eso significa que tardó 7 días desde el pedido hasta la entrega, lo que coincide con los plazos de entrega indicados por FC-Moto.
Para devolver el casco para cambiarlo por el FC-Moto, dispone de 14 días para devolverlo sin motivo.
Así que me descargué su formulario de devolución en pdf para iniciar el process. Sin embargo, al hacer clic en el enlace de correo electrónico para informarles de que iba a devolver el paquete, no funcionó. Además, el formulario de devolución en PDF está en un inglés deficiente, por lo que no todo está del todo claro. Sin embargo, les envié un correo electrónico a través de la página de contactos de su sitio web, imprimí y rellené el formulario lo mejor que pude y lo incluí en la caja.
En el caso del FC-Moto, deberá pagar los gastos de envío de la devolución.
Hermes me ofreció 11,34 libras, iva incluido, pero contraté el seguro opcional para un casco de 130 libras, lo que supuso un suplemento de 5,50 libras.
El total ascendió a 17,94 libras con IVA -si no me fallan las matemáticas- para devolverlo a través de Hermes el 3 de mayo.
El 11 de mayo no me habían contestado para saber si lo habían recibido bien, así que les envié un correo electrónico para conocer el estado de mi pedido. No me contestaron, así que volví a enviarles un correo electrónico el 13 de mayo. Esta vez me contestaron rápidamente que ya habían enviado el recambio y que debería recibir un código de seguimiento por correo electrónico.
La devolución se entregó cinco días después por DH con seguimiento, llega el 18 de mayo. El casco era obviamente nuevo y venía con todos los accesorios esperados.
En general
Aunque los plazos se ajustaban a los indicados en la página web, la devolución pareció demorarse bastante. La primera entrega tardó 7 días, lo cual era aceptable, pero los 15 días de ida y vuelta para devolver el casco equivocado y recibir el nuevo me parecieron mucho tiempo. Si quieres conseguir tu casco rápidamente, yo probaría con uno de nuestros otros distribuidores recomendados, pero si no tienes mucha prisa y quieres una amplia gama de cascos entre los que elegir, FC-Moto cumple. Sólo tienes que ser paciente.
¿Alguien sabe cómo FC Motos precios son tan baratos? Una chaqueta Carhartt allí es sospechosamente barato en comparación con cualquier otro lugar, sólo parece extraño.
Lo siento por llegar un poco tarde, pero creo que te has perdido algo aquí, trate de ordenar algo más de £ 150 y obtendrá una historia completamente diferente, debido a los impuestos y el IVA costo que don,t decirle a usted acerca, y de tratar de devolver la mercancía, y obtener un reemplazo, el costo ir cielo alto
Gracias Andy, he añadido una nota en la parte superior de la página ahora. Si sólo vas a comprar un casco, no deberían añadir IVA, ya que los cascos están exentos de IVA, aunque es posible que añadan impuestos de importación y gastos administrativos si compras algo de Europa. Boo.
Hoy he pedido un casco y una visera a fc-moto. Vamos a ver cuánto tiempo se tarda en entregar aquí en Malasia.
Me pregunto si esto será tan suave a Sudáfrica? En comparación con nuestros precios son mucho más baratos, incluso con los gastos de envío finales incluidos.
Me encantaría saber cómo te va, Ben.
Hey Ben, también ordenó de FC como sus precios son mucho mejores que aquí en la RSA soleado. Desafortunadamente, ordenó el 23 de enero, todavía no han oído hablar de ellos en cuando el envío es en realidad va a tener lugar....aparentemente de un montón de comentarios, su servicio apesta y los tiempos de envío tarda una eternidad. No tengo que denunciarlos a mi banco por fraude.
Francois, me encantaría saber cómo te fue.
Pedí un Scorpion EXO R1 el 08/03/2021. La comunicación por correo electrónico es inexistente.
Pero cuando llamé a la línea directa al día siguiente, hablé con un agente en cuestión de minutos, me ayudó rápidamente también me dio mi número de seguimiento de DHL y respondió a todas mis preguntas.
Veremos cómo va...
¿Cómo te fue con tu pedido, Carl?