Wir waren besonders daran interessiert, den Kauf eines Sturzhelms von FC-Moto zu testen, vor allem, weil wir in England ansässig sind und das Unternehmen seinen Sitz in Deutschland hat, und wir wollten wissen, wie lange es dauern würde.
Wie üblich wollten wir auch die Rücksendung process testen, um zu sehen, wie gut sie den Austausch des Helms gegen eine andere Größe handhaben und die damit verbundenen Kosten und Bearbeitungszeiten herauszufinden.
Also gingen wir auf ihre Website und bestellten einen der von uns am besten bewerteten modularen Helme, den Caberg Duke, wobei wir die angegebenen Versandzeiten beachteten, die viel länger sind als bei den meisten anderen Händlern (5-7 Tage sind normal, können aber in der Hochsaison bis zu 10 Tage betragen!)
Das ist passiert:
Helm bestellt am 22. April gegen 14 Uhr.
Der Helm wurde in den Warenkorb gelegt - die Portokosten wurden sofort mit 3,86 £ angegeben, stiegen aber später im process auf 6,23 £ an, als wir die Liefermethode auswählten.
Es war nicht ganz einfach, das Vereinigte Königreich in dem riesigen Ländermenü zu finden, aber wenn Sie hartnäckig bleiben, finden Sie es!
Der Gesamtbetrag belief sich auf 126,80 £ oder 160,89 €.
Beim Auschecken wurde ich auf die https-Zahlungsseite eines Drittanbieters - Wirecard - weitergeleitet, um die Transaktion durchzuführen, aber es ging alles reibungslos über die Bühne.
Unter 27. April 15.50 Uhr - der Status meiner Online-Bestellung hatte sich immer noch nicht geändert (loggen Sie sich in Ihr FC-Moto-Konto ein, um dies zu sehen), also schrieb ich eine E-Mail, um nach der Bestellung zu fragen. Ich erhielt keine direkte Antwort, aber ich bekam E-Mails, in denen stand, dass meine Bestellung versandt wurde. Es sieht so aus, als hätte ich sie mit prod dazu gebracht, etwas zu unternehmen, denn ich war noch innerhalb der angegebenen Versandzeit.
Hinweis: Die Aktualisierungs-E-Mails werden mit englischem Text verschickt, aber die meisten anderen Standardtexte sind auf Deutsch, was nicht so toll ist.
Der Helm wurde geliefert Freitag 29. April um die Mittagszeit - er kam in einer einfachen Schachtel, in der sich die Helmschachtel ohne Verpackungsmaterial bewegte, um sie zu sichern - nicht ideal, aber der Helm war in der Markenhelmschachtel in Ordnung.
Das bedeutet, dass es von der Bestellung bis zur Lieferung 7 Tage gedauert hat, was mit den von FC-Moto angegebenen Lieferzeiten übereinstimmt.
Um den Helm für einen Umtausch mit FC-Moto zurückzugeben, haben Sie 14 Tage Zeit, ihn ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Also habe ich das pdf-Rücksendeformular heruntergeladen, um die process zu versenden. Das Anklicken des E-Mail-Links, um ihnen mitzuteilen, dass ich das Paket zurückschicken werde, hat jedoch nicht funktioniert. Außerdem ist das PDF-Rücksendeformular in zweifelhaftem Englisch verfasst, so dass nicht alles ganz klar ist. Ich habe ihnen jedoch über die Kontaktseite auf ihrer Website eine E-Mail geschickt und das Formular so gut wie möglich ausgedruckt, ausgefüllt und in den Karton gelegt.
Bei FC-Moto müssen Sie für die Rücksendung aufkommen.
Hermes bot 11,34 £ inkl. MwSt. an - aber ich schloss die optionale Versicherung für einen Helm im Wert von 130 £ ab, die zusätzlich 5,50 £ kostete.
Der Gesamtbetrag belief sich auf 17,94 £ mit Mehrwertsteuer - wenn ich richtig gerechnet habe - für die Rücksendung über Hermes am 3. Mai.
Bis zum 11. Mai hatte ich noch keine Rückmeldung erhalten, ob die Bestellung gut angekommen war, also schrieb ich eine E-Mail, um den Status meiner Bestellung zu erfahren. Sie haben nicht geantwortet, also habe ich am 13. Mai erneut gemailt. Diesmal erhielt ich schnell eine Antwort, dass sie das Ersatzgerät nun verschickt haben und ich einen Tracking-Code per E-Mail erhalten sollte.
Die Rücksendung wurde fünf Tage später per verfolgbarer DH zugestellt, eintreffend am 18. Mai. Der Helm war offensichtlich neu und kam mit all dem erwarteten Zubehör.
Insgesamt
Obwohl die Fristen mit den Angaben auf der Website übereinstimmten, schien die Rücksendung eine ganze Weile zu dauern. Die erste Lieferung dauerte 7 Tage, was akzeptabel war, aber die 15 Tage Hin- und Rückreise für die Rücksendung des falschen Helms und den Erhalt des neuen Helms kamen mir sehr lang vor. Wenn Sie Ihren Helm schnell bekommen wollen, würde ich es bei einem unserer anderen empfohlenen Händler versuchen - aber wenn Sie es nicht so eilig haben und eine große Auswahl an Helmen haben wollen, ist FC-Moto genau das Richtige. Sie müssen nur geduldig sein!
Weiß jemand, warum die Preise bei FC Moto so günstig sind? Eine Carhartt-Jacke ist dort verdächtig billig im Vergleich zu anderswo, das kommt mir komisch vor.
Entschuldigung am Sein ein bisschen spät, aber ich denke, dass Sie etwas hier verpassten, versuchen, etwas über £150 zu bestellen und Sie erhalten eine completly diffrent Geschichte, wegen der Steuer und der VAT Kosten, die sie nicht Ihnen über erklären, und dann versuchen, die Waren zurückzubringen und einen Wiedereinbau zu erhalten, gehen die Kosten Himmel hoch
Danke Andy, ich habe jetzt oben auf der Seite einen Hinweis eingefügt. Wenn du nur einen Helm kaufst, sollten sie keine Mehrwertsteuer hinzufügen, da Helme mehrwertsteuerfrei sind. Allerdings können sie Einfuhrzoll und Verwaltungsgebühren hinzufügen, wenn du etwas aus Europa kaufst. Buh.
Habe heute einen Helm und ein Visier von fc-moto bestellt. Mal sehen, wie lange es dauert, hier in Malaysia zu liefern.
Ich frage mich, ob das auch nach Südafrika geht? Im Vergleich zu unseren Preisen sind ihre Preise viel billiger, selbst wenn man die endgültigen Versandgebühren mit einbezieht
Ich würde gerne wissen, wie Sie vorankommen, Ben!
Hey Ben, auch bestellt von FC als ihre Preise sind viel besser als hier in der sonnigen RSA. Leider bestellte am 23. Januar, immer noch nicht zurück gehört von ihnen auf, wenn der Versand tatsächlich stattfinden wird....anscheinend von einer Menge von Bewertungen, stinkt ihr Service und Versandzeiten dauert ewig. Ich halte die Daumen, dass ich sie nicht bei meiner Bank als betrügerisch melden muss.
Francois, ich würde gerne wissen, wie es gelaufen ist.
Habe ein Scorpion EXO R1 am 08/03/2021 bestellt. E-Mail-Kommunikation von ihnen ist nicht existent.
Aber als ich am nächsten Tag bei der Hotline anrief, sprach ich innerhalb weniger Minuten mit einem Mitarbeiter, der mir schnell half, mir meine DHL-Kontrollnummer gab und alle meine Fragen beantwortete.
Wir werden sehen, wie es läuft.
Wie ist es mit Ihrer Bestellung gelaufen, Carl?